| Data szkolenia: | | 2009-01-15 - 2009-01-16 | | Miejsce szkolenia: | | Warszawa |
Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy i wypracowanie praktycznych umiejętności dotyczących tych aspektów komunikowania, które wiążą się z różnymi formami kontaktów z otoczeniem: z przełożonymi, ze współpracownikami i podwładnymi, z klientami, kontrahentami i partnerami.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:
• lepiej wyrażać swe potrzeby, poglądy, uczucia.
• komunikować się w sposób bardziej otwarty i efektywny.
• utożsamiać się z takim stylem zarządzania, który jest pozytywny, bezpośredni, a nie agresywny lub uległy.
• rozpoznać różne sytuacje, w których można bronić swych praw, nie naruszając praw innych.
• przejawiać asertywne zachowania w sytuacjach o konfrontacyjnym charakterze.
• rozpoznać bariery w komunikacji: w ramach zespołów pracowniczych (w tym między przełożonymi i pracownikami); między różnymi elementami struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, między organizacją i klientami.
• posługiwać się psychologicznymi i socjologicznymi środkami skutecznego kierowania procesem komunikacji dla realizacji wyznaczonych zadań.
• wywoływać zamierzone wrażenie na otoczeniu.
1. Jak się skutecznie komunikować?
- cztery główne style komunikacji – dlaczego często się nie rozumiemy?
- model wzmacniający brak kontaktu – czyli czego na pewno nie robić?
- jak się dostosować do różnych stylów komunikacji? – kiedy dostosowanie, kiedy dominacja?
2. Usuwanie barier komunikacyjnych
- dostrajanie się do współrozmówcy
- techniki precyzowania wypowiedzi i budowy argumentów
- techniki odkrywania struktury komunikacyjnej partnera w rozmowie i budowania w związku z tym własnego zachowania i własnych reakcji.
3. Precyzowanie wypowiedzi i słuchanie
- prezentacja (krótka lub dłuższa) – struktura, prezentowanie argumentów, przekazywanie trudnych dla odbiorcy wiadomości (ocena negatywna, odmienna opinia)
- wywiad – struktura, budowa pytań, techniki płynnego przeprowadzania wywiadu
- techniki aktywnego słuchania
- techniki „zmiany toru” – czyli co robić gdy partner w rozmowie stosuje dużo dygresji i odbiega od tematu.
4. Techniki wpływu na ludzi – czyli działania, które pomagają osiągnąć to, co chcemy.
- reguła kontrastu
- technika dowodu społecznego
- reguła lubienia i sympatii
- wywoływanie pożądanego stanu emocjonalnego u słuchaczy – skupienie, uwaga, brak uwagi, rozproszenie
- wytwarzanie klimatu zaufania i współpracy przy użyciu technik niewerbalnych.
5. Asertywność i jej przejawy
• Jak realizujemy swoje cele w kontaktach z innymi - trzy typy zachowań w relacjach społecznych w firmie:
- agresywność,
- bierność,
- asertywność,
oraz spodziewany efekt tych zachowań. Zachowania a styl rozwiązywania konfliktu.
• Czym charakteryzuje się zachowanie człowieka asertywnego - charakterystyka postawy asertywnej:
- realizacja podstawowych praw jednostki,
- korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej i nie-asertywnej,
- sztuka odmawiania,
6. Stres i sposoby jego obniżania
Czynniki sytuacyjne:
• Organizacja działań;
• Panowanie nad czasem;
• Warunki pracy
Czynniki psychologiczne:
• Motywacja: satysfakcja i osiągnięcia;
• Relacje międzyludzkie;
• Odpowiedzialność i zobowiązania
• Działania doraźne - zastosowanie technik relaksacyjnych w sytuacjach trudnych
7. Jak radzić sobie z konfliktem?
• Metody stymulowania konfliktu
• Metody ograniczania konfliktu
• Metody rozwiązywania konfliktu
• Racjonalizacja postaw;
• Czynnik osobowościowy - jak kształtować zachowania asertywne? (test - analiza własnych zachowań; techniki wpływania na własne postępowanie)
Narzędzia dydaktyczne:
- Mini wykłady
- Ćwiczenia
- Testy
- Gry symulacyjne
- Case study
Termin i miejsce: 15 – 16 stycznia 2009 r.,
Miejsce: InterContinental Warszawa, ul Emilii Plater 49, Warszawa
Koszt uczestnictwa: 1 490 PLN, każda kolejna osoba 1 390 PLN
Prowadzący: Izabella Gielnicka Doświadczony trener, doradca w zakresie zarządzania, a zwłaszcza zarządzania zasobami ludzkimi. Absolwentka SGH specjalizacji organizacja i zarządzanie. Wykładowca, praktyk, posiada szeroką wiedzę z zakresu komunikacji oraz kultury organizacyjnej i zarządzania, zarządzania ludźmi w organizacji, motywowania, komunikacji interpersonalnej, wystąpień publicznych, autoprezentacji, kreowanie wizerunku. Autorka licznych publikacji, laureatka nagród.
Serdecznie zapraszamy
Dział szkoleń otwartych
022 887 36 63, -64, - 66
szkolenia@mostwanted.pl
Agenda szkolenia:
|
