JAK SKUTECZNIE PRZECHWYTYWAĆ KLIENTÓW KONKURENCJI

Warsztaty „Jak skutecznie przechwytywać klientów konkurencji” kierowane jest dla pracowników działów obsługi klienta oraz reprezentantów handlowych. Do wszystkich, którzy chcą poznać skuteczne strategie oddziaływania na klienta, nauczyć się nowoczesnych technik wywierania wpływu oraz bardziej efektywnie wykorzystywać własny potencjał oraz swoje mocne strony.

SESJA
Cele sesji:
1. zwiększenie efektywności obsługi klientów
2. zaprezentowanie efektywnych sposobów umiejętnego zdobywania przewagi nad
konkurencją
3. zdefiniowanie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
4. wypracowanie właściwych standardów zachowań
5. przekazanie uczestnikom nowoczesnych strategii sugestywnej komunikacji
perswazyjnej
6. zaprezentowanie efektywnych modeli hipnotycznego języka wpływu
7. wyszczególnienie kluczowych korzyści które generują zachowanie klienta
8. doskonalenie umiejętności praktycznych z wykorzystaniem języka perswazji –
Ćwiczenia

Korzyści dla uczestników:
1. naucza się w jaki sposób wykorzystywać w rozmowie predykaty językowe i mowę ciała tak, aby być odbieranym jako ktoś „nadający na tej samej fali"
2. przestaną sabotować własne komunikaty werbalne i niewerbalne świadomie wykorzystując nowo poznaną wiedzę
3. dowiedzą się z czego wynika sposób mówienia rozmówcy o przeszłych, bieżących i przyszłych doświadczeniach oraz jak ogromne znaczenie ma to w rozmowach biznesowych
4. nauczą się, w jaki sposób dopasowywać swój sposób myślenia do modelu świata klienta, aby precyzyjniej negocjować
5. poznają skuteczne wzorce lingwistyczne, które sprawia, że staną się ekspertami języka perswazji i wywierania wpływu
6. zwiększą skuteczność w radzeniu sobie z „trudnym klientem”
7. udoskonalą swoje umiejętności w ćwiczeniach praktycznych

Metody szkolenia:
Sesja prowadzona jest metoda warsztatowo-treningową z wykorzystaniem technik partycypacyjnych, w oparciu o indywidualne doświadczenia zawodowe uczestników szkolenia. Zajęcia dają możliwość treningu praktycznych umiejętności i ich sprawdzania w kontekście pracy z ludźmi. Uczestnicy biorą udział w zadaniach indywidualnych, zespołowych, dyskusjach panelowych i ćwiczeniach praktycznych. Udział w zadaniach zespołowych daje uczestnikom możliwość obserwacji zjawisk i czynników decydujących o efektywności zespołu i poznania własnego stylu pracy w zespole. Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych.

Program sesji:

Źródła najczęstszych błędów w rozmowie biznesowej

• korzyści Twoje i rozmówcy – czy są takie same?
• język klienta językiem skutecznej komunikacji
• sprzedaż jako proces emocjonalny
• percepcja bramą do świata klienta

Zaufanie to podstawa

• podstawowe zasady wywierania pierwszego kontaktu
• komunikacja werbalna i niewerbalna – pierwsze wrażenie
• strategia budowania atmosfery zaufania w kilka chwil
• podstawowe kategorie klientów

Komunikat perswazyjny i język wywierania wpływu

• słowa wspierające vs słowa sabotujące
• sugestywne wzorce językowe
• techniki generowania pożądanych zachowań
• system wartości klienta źródłem Twojego sukcesu

Mocne strony nad konkurencja

• znajomość oferty jako fundament rozmowy
• szacunek dla klienta źródłem długofalowej współpracy
• serwis i zaangażowanie kluczem do zmiany decyzji klienta
• umiejętność konstruowania dodatkowych korzyści

Czas trwania: 2 dni

Termin: 8 – 9 stycznia 2009 r.,

Miejsce: InterContinental Warszawa, ul Emilii Plater 49, Warszawa

Koszt uczestnictwa: 1 490 PLN, każda kolejna osoba 1 390 PLN

Prowadzący: Jarosław Sikorski. Konsultant i Coach rozwoju osobistego. Trener NLP, absolwent Pierwszego Studium Trenerów NLP i YAN System w Yans Cron Consulting Group w Warszawie rekomendowanym przez Polskie Stowarzyszenie Trenerów NLP. Trener komunikacji interpersonalnej


Zapraszam serdecznie,

Agata Próchnicka
Most Wanted
tel: 22 887 36 64
email: aprochnicka@mostwanted.pl

• Karta zgłoszenia