VADEMECUM NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU

Podczas szkolenia zdobędą Państwo  praktyczne umiejętności podnoszące  efektywność pracy, usprawniające organizację i zarządzanie sekretariatem.
Celem szkolenia jest kreowanie pozytywnego wizerunku pracownika a przez to i całej firmy.

Savoir vivre
1.    Jak Cię widzą tak Cię piszą – etykieta ubioru służbowego
2.    Savoir- vivre i etyka w biznesie.
Organizacja pracy biurowej
3.    Rodzaje sekretariatów i ich zadania;
•    asystencki
•    recepcyjny
4.    Kwalifikacje sekretarki
5.    Organizacja pracy i wyposażenie sekretariatu;
•    organizacja miejsca pracy (meble, techniczne środki pracy, pozostałe wyposażenie)
•    organizacja spotkań, zebrań, wyjazdów służbowych
6.    Informacja w pracy biurowej;
•    rola informacji w procesie decyzyjnym
•    zasady obiegu pism
•    systemy kancelaryjne
•    przechowywanie akt i klasyfikacja archiwalna
Komunikacja
7.    Komunikacja interpersonalna w sekretariacie;
•    komunikacja werbalna
•    komunikacja niewerbalna
8.    Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Zarządzanie czasem
9.    Metody i techniki zarządzania czasem
10.    Nawyki i techniki osób wydajnych i efektywnych
11.    Złodzieje czasu i sposoby radzenia sobie z nimi
Obsługa klienta
12.    Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim.
13.    Rozmowy telefoniczne – metody i techniki
•    planowanie rozmów
•    odbywanie rozmów
•    kolejne rozmowy

Obieg dokumentacji oraz korespondencji  w firmie
1.    Korespondencja pisemna;
•    szata graficzna
•    tajemnice skutecznych listów, faksów, e-maili
2.    Prawne podstawy postępowania z dokumentacją.
3.    System zarządzania dokumentacją jako narzędzie usprawniające  zarządzanie przedsiębiorstwem.
4.    Rodzaje i znaczenie dokumentów występujących w przedsiębiorstwach
5.    Zasady obiegu pism.
6.    Tworzenie procedur wewnętrznych- regulaminy i instrukcje.
7.    Nadzór i ochrona nad dokumentacją



Koszt uczestnictwa: 790 PLN, każda kolejna osoba 750 PLN

Prowadzący: Wieloletni wykładowca organizacji pracy biurowej, doświadczony dydaktyk, specjalista z zakresu obiegu dokumentacji oraz autor warsztatów z Efektywnego Zarządzania Czasem i Savoir Vivre


Serdecznie zapraszam

Anna Fruba Penconek
022 887 36 63
szkolenia@mostwanted.pl

• Karta zgłoszenia