| Data szkolenia: | | 2008-11-19 - 2008-11-19 | | Miejsce szkolenia: | | Poznań |
I. Część teoretyczna
1. Rodzaje sekretariatów i ich zadania;
• asystencki
• recepcyjny
2. Kwalifikacje sekretarki
3. Komunikacja interpersonalna w sekretariacie;
• komunikacja werbalna
• komunikacja niewerbalna
4. Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
5. Organizacja pracy i wyposażenie sekretariatu;
• organizacja miejsca pracy (meble, techniczne środki pracy, pozostałe wyposażenie)
• organizacja spotkań, zebrań, wyjazdów służbowych
• zarządzanie czasem pracy
• zarządzanie dokumentacją
6. Informacja w pracy biurowej;
• rola informacji w procesie decyzyjnym
• zasady obiegu pism
• systemy kancelaryjne
• przechowywanie akt i klasyfikacja archiwalna
7. Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim.
8. Rozmowy telefoniczne – metody i techniki
• planowanie rozmów
• odbywanie rozmów
• kolejne rozmowy
9. Korespondencja pisemna;
• szata graficzna
• tajemnice skutecznych listów, faksów, e-maili
10. Savoir- vivre i etyka w biznesie.
II. Część praktyczna
1. Badanie poziomu asertywności- test
2. Organizacja zebrania- praca w grupach
3. Symulacja rozmów telefonicznych-scenki
• Zaproszenie kandydata na rozmowę kwalifikacyjną
• Rozmowa z redakcją gazety
• Prostowanie niedokładnych informacji prasowych
• Telefon od upartego przedstawiciela handlowego
Termin i miejsce: 19 listopada 2008 r, Poznań
Koszt uczestnictwa: 330 PLN, każda kolejna osoba 300 PLN
Prowadzący: Specjalista z zakresu obiegu dokumentacji, zarządzania
czasem i obsługi sekretariatu. Doświadczony wykładowca, praktyk.
Zapraszamy
Anna Penconek
Project Manager
Most Wanted! Training Institute
tel. 022 887 36 63
fax. 022 636 36 63
apenconek@mostwanted.pl
Agenda szkolenia:
|
