Czas trwania: 2 dni / 16 x 45 min./Liczba uczestników: 10 - 15 osóbOdbiorcy: specjaliści do spraw sprzedaży, przedstawiciele handlowiPodstawowe zagadnienia szkolenia:• Twoja rola jako pracownika firmy • Co to jest dobra obsługa (serwis) i dlaczego jest istotna?• Elementy wpływające na jakość obsługi klienta• Czynniki motywujące do działania i wpływające na sukces w sprzedaży i obsłudze klienta• Co to jest ukierunkowanie na klienta oraz co ono oznacza dla firmy i jej pracowników ?• Dlaczego tracimy klientów?• Sposoby radzenia sobie z trudnymi i niezadowolonymi klientami• Efektywne komunikowanie się z klientem• Osiągnięcie wyjątkowej obsługi klienta w firmie
